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“喬布斯問：如何給用戶驚喜？庫克：降價，因為我們高利潤；喬布斯：錯，因為你傻……”當今社會什么樣的人最賺錢？答：會“賣”的人；我們常常看到會賣的人也總是哪些會在產品中給用戶增加意外驚喜的人？在這里就讓我們跟喬老爺學學，他是如何利用KANO模型去判別用戶需求優先級的吧。

這是喬布斯最關注的三個點。痛點指的是用戶遇到的問題和困難，需要產品或服務來解決；癢點則是用戶對于某些功能或體驗的渴望，這些需求可能還沒有被滿足；興奮點則是超出用戶期待的驚喜和創新，能夠讓用戶感到非常滿意和驚喜。

喬布斯在蘋果公司推出的每一款產品中都非常注重這三個點。比如iPhone手機，它解決了人們使用手機時遇到的很多問題，比如通話質量、操作簡便等；同時也提供了很多癢點功能，比如智能語音助手Siri、高清攝像頭等；而蘋果公司不斷推陳出新、創新突破也給用戶帶來了很多興奮點。

2、蘋果成功的秘訣

蘋果公司之所以能夠取得巨大成功，除了喬布斯對于銷售和市場營銷的精湛技巧外，還有以下幾個方面：

（1）強大的品牌形象：蘋果公司一直致力于打造自己獨特的品牌形象，在消費者心目中樹立起了高端、時尚、科技感十足的形象。

（2）優秀的產品設計：蘋果公司一直注重產品設計和用戶體驗，在產品外觀、交互方式等方面做到了極致。

（3）卓越的生態系統：蘋果公司建立了完整而穩定的生態系統，包括硬件設備、操作系統、應用商店等方面，使得用戶可以享受到無縫銜接和良好體驗。

（4）持續創新：蘋果公司一直保持著持續創新的態勢，在技術上不斷突破和創新，在市場上不斷推陳出新。

3、如何運用KANO模型提高客戶滿意度

KANO模型可以幫助企業更好地理解客戶需求，并且找到提高客戶滿意度的切入點。具體來說，企業可以采取以下措施：

（1）基本型需求必須要滿足：企業必須確保基本型需求得到滿足，并且要達到客戶期望水平以上。

（2）期待型需求要加強投入：企業需要針對期待型需求進行更多投入和改進，以提高客戶滿意度。

（3）驚喜型需求要有所保留：企業需要注意不要過分追求驚喜型需求，因為這會讓客戶產生更高期望值，并且成本也會變得很高。適當地給予驚喜是可以提升客戶滿意度的。

總之，在實踐中運用KANO模型可以幫助企業更好地理解客戶需求，并且找到提高客戶滿意度的有效方法。同時也需要注意合理分配資源和成本控制。