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了解人很難，了解人性更難。雖然人性說不清道不明，但還是有一些基本法可以幫助你了解其中奧妙。

最近，我的工作環境和業務內容發生了變化，讓我感到有些不安定。我一直處于一個相對混亂的狀態，節奏也沒有調整好。在這種狀態下，發生了一件讓我覺得很有趣但又比較無語的事情。從最開始的怕麻煩快速用物質的方式解決，到后來回過神來細想感到有點不可思議，再后來是不爽，然后又無奈，最后才平復地看待整件事。這個經歷讓我意識到人性是產品和運營中非常重要的因素。

在談論產品經理核心技能時，我們通常會提到懂業務、懂邏輯和懂溝通。但現在我認為更基礎的是懂人性。雖然人性這個詞包含著太多復雜的意義，但以下幾點可以幫助我們更好地認識和理解它：

第一點：每個人都是一個多面體。每個人都具備多個維度的特質：外向、內向；光明、黑暗；善良、丑惡；理性、感性；膽小、勇敢；直爽、婉轉等等。每個人在每個維度上都同時擁有兩面的特質，并且會根據環境做出不同的調整。

第二點：每個人都是灰色的。沒有絕對“黑”的人，也沒有絕對“白”的人。每個人都處于一種“灰”的狀態。

第三點：人性容易偽裝/隱藏。每個人都會出于某種原因，在某些環境下或者出于某些目的偽裝或者隱藏自己的性格。

第四點：每個人的核心很難被改變。雖然包裝這個核心的外殼可能會因為時間流逝和經歷增長而變得比原來美好，但一個人的核心很難被改變或者說很難被偽裝。

以上幾點可以幫助產品和運營童鞋們客觀地分析用戶和分析人性。當然，在具體領域和場景中，人性會有細分不同。

最后想提一下我所欣賞的最重要的三個人性閃光：大氣、理性和玩心。

大氣指格局大氣以包容、可持續和探索方式看待世界；理性指抓住核心并站穩客觀與主觀之間；玩心指要好玩且有趣才不枉過一生。

總之，認識并理解好用戶和他們背后復雜而又微妙多變的需求與行為模式將成為產品設計成功與否關鍵之一。