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工具本身雖不易分享，但也極少見到有關運營工具設計的方法論文章，筆者愿為先鋒，力求分享運營工具設計之精華。一起來文中看看~

電子商務的核心在于運營，而好的運營工具則是成功的關鍵之一。然而，每個公司都有自己獨特的業務需求和競爭優勢，因此很少有公司愿意分享他們的運營工具。本文將分享一些通用的運營工具設計方法論。

1、操作便捷

對于任何工具設計者來說，操作便捷性都是首要考慮因素。這包括清晰友好的字段提示、圖文使用功能說明以及盡可能多的運營能力等。

2、操作校驗

電商數據中存在許多敏感內容，如商品價格、庫存和折扣等。因此，在進行敏感數據操作時必須反復確認，并保留清晰的操作日志。計算數據也需要小心謹慎，避免誤操作和計算誤差等問題。對于實時變化的數據，在保存時應該保存增量而不是直接保存修改后的數據。

3、權限控制

運營人員需要按照具體業務分配不同的操作權限，因此權限控制是所有管理后臺必備功能。

4、發布預覽

發布預覽可以根據不同業務需求做出多種預覽方式。在運營修改某個業務數據時，系統應給出盡量接近發布后狀態的預覽效果。但由于各種環境和數據限制，未必都能做到完美。

5、異常監控

異常監控包括發布驗證和異常數據監控等。關鍵操作和關鍵數據應該在正式環境中進行監控以避免影響業務。活動類型業務還需要作弊監控和黑名單機制等。

6、補救功能

有異常就需要補救，在發布之后手動驗證非常重要。如果程序bug或用戶作弊行為導致用戶利益受損，則需要準備好應急補救方案和客服話術。

7、冷啟動

所有需要推廣的活動都需要一個冷啟動過程。我們知道人類有從眾心理，因此活動、游戲和抽獎等在發布之前就已經有一些數據了才能更容易地引起人們注意。

8、成本控制

成本控制并不是整個運營體系成本控制，只是指運營工具本身能夠控制的那一小部分成本。例如：各種有價物品抽獎中如果有人作弊，則可以通過開關暫時關閉有價物品消耗，并通過其他技術手段阻止作弊行為。

9、定時/自動化

定時上下線、定時發布和定時展示以及自動執行條件觸發等功能可以提高效率并節省時間。

10、信息查詢

客服遇到投訴時需要查詢用戶信息、商品信息、活動記錄以及用戶行為和抽獎結果等詳細記錄以便快速解決問題。

11、統計需求

報表需求即各種實時或延遲統計報表需求，對于高并發高訪問量活動要提供實時數據能力滿足運營所需即可。

12、審計需求

大型公司往往每年會進行審計并提出改進意見，在審計過程中要求記錄一些敏感信息如活動發放金額以及是否真實用戶等信息。

總之，好的運營工具設計涉及到許多細節，并且不同電商業務需求可能大相徑庭。以上列舉了一些通用部分，并沒有過度展開細枝末節。如果您對細節方面有任何問題，請隨時與我交流。