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對于需要頻繁接觸到政府領導型的客戶的項目經理來說，客戶頻繁變更需求時，應該都很頭疼；不知道怎樣處理，怕得罪人又不知如何溝通。作者在接觸很多中高層領導后，給了四個解決步驟。

如何控制頻繁變更的需求？這是一個老話題，但頻繁的變更會構成問題。對于政府領導提出的需求，更是需要特別注意。作為一名多年從事政府和央企項目的奶爸，我有一些實踐經驗可以分享。

首先，我們需要明確用戶最本質的需求。很多時候，我們容易把用戶的表層需求或者解決方案當成了用戶需求。作為領導可能更加關注系統的使用效率和綜合分析能力，信息化系統上線了，能夠提升工作效率；不能因為系統反而增加了普通員工的工作量。另外一方面會比較關注通過系統能否獲得一些分析數據來輔助決策。因此，在做需求分析時，要把握住用戶最本質的需求，并且采用高保真原型確認方案，才能盡量減少需求變更。

其次，如果遇到甲方項目經理有問題導致頻繁變更的情況，我們可以爭取直接和領導匯報。很多政府項目都是層層匯報的，甲方項目經理負責需求和方案的傳達。如果項目經理有問題，出現頻繁的需求變更也就不奇怪了。遇到這種情況，我們可以爭取和有需求決策權的領導直接溝通，并通過匯報方式確定需求。

第三，在和領導直接溝通時要抓住機會、避免空對空。即便我們只知道領導大概想法，也應該準備好PPT等材料進行匯報，并聚焦到PPT框架內確定業務需求。

最后，在遺留問題統一談及時止損時要考慮到銷售渠道以及與用戶談判等因素，并且在完成驗收后及時止損。

總之，在處理政府領導提出頻繁變更的問題時需要從內到外、逐步深入、逐步止損地解決問題。同時，在做政府或者國企項目時要注意好用戶、優秀甲方項目經理等關鍵因素對于項目成功與否至關重要。