運營社群遇到發(fā)布廣告信息處理方法
在運營社群的時候，經(jīng)常會碰到在社群中發(fā)布廣告信息的情況，該怎樣處理這個問題呢？通過群規(guī)來進行處罰真的可以嗎？如果是毫無意義的純廣告，那么直接移出群即可。
但是如果面對的是非廣告性質(zhì)的引流信息該怎么處理呢？這類引流信息，威脅巨大，并且是社群運營中不可避免的，那作為社群的運營人員，應該如何處理這個問題。
一、非廣告性質(zhì)的引流信息的特點
1、對社群內(nèi)成員能夠產(chǎn)生幫助。
2、發(fā)消息的人并沒有什么利益關(guān)系，只是覺得有用所以進行分享。
3、會引流社群中的成員到其他品牌。
當運營人員遇到這種情況時，如果直接將相關(guān)人員以發(fā)廣告的原因移除，多少會遇到權(quán)威性的挑戰(zhàn)。
因為對于群成員而言，這類信息是有用的，能夠滿足自身的需求，并不覺得是廣告性質(zhì)，而是有價值的內(nèi)容。
對于運營社群的運營者而言，經(jīng)常會碰到這種情況，可能也因為未及時處理或處理不得當而造成社群內(nèi)部的產(chǎn)生爭執(zhí)事件。
二、如何處理非廣告性質(zhì)的引流信息？
1、首先要明確，對待這種行為是肯定要禁止的，決不能允許存在，否則社群終將淪為廣告群。但是強硬的處理方式需要改進，變的更容易被群員接受。
2、如果是第一時間發(fā)現(xiàn)，立即進行私聊，讓成員對發(fā)布信息撤回。如果已經(jīng)過了撤回時間，則需要對此事做出回應。
3、對回應內(nèi)容進行設(shè)計。比如，再次告知社群成員群的類型和性質(zhì)，不允許發(fā)其他品牌的教程鏈接哦。如果大家對這方面感興趣，可以私聊群主，群主會為大家安排類似課程呢。
4、群內(nèi)的其他輔助運營的人員，一定要積極響應，帶動群內(nèi)風向，大多數(shù)成社群成員員往往都是跟著風向走的。順便引發(fā)一輪討論，并把二維碼頂上去，減少看見二維碼的人數(shù)，降低用戶的流失率。
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