運營人如何用積分體系提高用戶留存
產品和運營的一起努力，實現讓積分體系真正達到刺激用戶留存的目的。
獲取用戶的成本也越來越高，提高用戶留存也越來越難。面對這一窘境，越來越多的產品選擇利用積分體系來刺激用戶的活躍和留存。
隨著4G網絡的普及，移動互聯網如魚得水，獲得迅速發展。隨之而來的，獲取用戶的成本也越來越高，提高用戶留存也越來越難。面對這一窘境，越來越多的產品選擇利用積分體系來刺激用戶的活躍和留存。
積分體系我們見得很多，比如電商類APP，淘寶天貓等有自己的積分體系；移動聯通電信三大運營商也有著自己積分體系；甚至就連樓下的連鎖超市，也會做一些積分兌換禮品的活動。積分體系似乎離我們的生活觸手可及，可是，積分體系是一套怎么樣的玩法呢？如果自家產品也想設立一套積分體系，可以從什么方向去考慮？
所謂的積分體系，也就是建立在積分的基礎之上的。在了解積分體系之前，我們先思考一下什么是積分？大家回想起使用淘寶天貓等APP的使用經歷，或者使用三大運營商的的積分兌換禮物時，有沒有發現他們有一個共同的特點：那就是我們都是完成某一個官方規定的任務后，我們就能獲得一定的積分獎勵，并且后續，這些積分累計起來，能兌換一些禮物或者收益。不管這些積分有著什么樣的名稱，比如淘金幣或者積分，其使用起來的道理都是大同小異的。
積分與積分體系的定義
綜上一些產品的觀察，我對積分的定義是這樣的：積分是一種官方通過讓用戶完成一些特定任務，用戶從而獲得對應虛擬貨幣獎勵的刺激手段。
這些積分，也就是產品內的虛擬貨幣，是具有兌換性的，當積分累計到一定階段，用戶即可獲得一些利益和好處，包括精神和物質上的。而這些特定任務，一般都是官方特別希望用戶去體驗的動作，這些動作一般與產品最重要的考核指標有關。比如每日簽到登錄，比如支付購買，比如充話費等。這些行為都是能達到刺激用戶活躍、留存甚至轉化的作用的。
通過對這些積分體系的觀察可以發現，所有的積分體系都是分為做任務獲得積分以及累計積分兌換收益兩部分的。所以我認為積分體系的定義是：積分體系是一個因用戶做出官方指定任務而獲得虛擬獎勵，并且累計這些虛擬獎勵，可以逐步兌換實際利益的系統。
積分的分類和作用
不同的積分體系，是有著不同的作用的。按照其不同的目的劃分，常見的有以下3種積分體系。
01、刺激活躍與留存類積分體系
刺激活躍與留存類積分體系，主要的目的就是通過積分體系促進用戶的活躍度。這常見于各種手機APP內部的積分商城。比如游戲應用類APP的每日登陸獲得獎勵，連續簽到獲得獎勵；比如滴滴出行的積分商城，累計打車獲得積分兌換好禮。
02、培養用戶忠誠度類積分體系
培養用戶忠誠度類積分體系，顧名思義，主要目的就是培養用戶忠誠度，刺激用戶反復使用產品內提供的服務。常見于各種航空公司的累計航空里程可以兌換機票，這種策略會促使用戶傾向于預訂同一家航空公司的航班。再比如，很多奶茶店使用的促銷策略，滿十杯贈一杯，本質上也是一種培養用戶忠誠度的積分體系。
03、用戶關系識別類積分體系
用戶關系識別類積分體系，主要目的是通過積分的多少從而劃分出用戶的不同層級，從而區隔對待，有針對性的進行用戶管理。這種常見于各種與金錢直接掛鉤的產品內部，比如信用卡積分體系，用以判斷用戶的消費能力與償還能力。再比如之前非 常火的芝麻信用分，也是通過對用戶的綜合信用進行評價，劃分不同等級的用戶，從而用戶可以加入不同圈層，有著不同權限。
了解到了這些，我們對于積分體系，也有一個初步的認識了。那么最關鍵的，積分體系是如何搭建的呢？搭建一個合理的積分體系，有哪些需要注意的地方？
一個合理的積分體系，一般是由積分獲取途徑和規則以及積分消耗途徑與規則兩部分構成。接下來我們也是主要談談這兩部分如何操作。
積分獲取
積分獲取，也就是用戶完成官方規定的制定任務，從而獲得積分的過程。從積分的定義可以判斷，用戶去獲取積分，也就是官方希望用戶完成期望任務的過程。而這個任務的完成，往往也跟產品的核心考核指標有關，也就是大家常說的“KPI”。因此積分獲取可以從以下方向考慮
01、圍繞產品KPI設置積分獲取途徑
每一個積分體系都有其主要的目的，有的是為了促進用戶活躍，有的是為了分層運營用戶。那么我們設置積分體系時，就從這些方向著手。如果是為了促進用戶活躍，那就可以從新用戶注冊、每日登陸、連續登陸、消費產品服務等途徑去設置積分。如果是為了為了管理用戶關系，那么只從用戶的綜合財力方面方面去設置積分即可，包括賬戶存款、消費額度、歷史信用、資產證明等。
02、設置積分價值
當規劃好積分產品的獲取途徑之后，我們還需要考慮一下積分的實際價值。積分價值一般分為兩種，一種是可以充當一般等價物，比如天貓積分，1個天貓積分等于0.01元。另一種是產品系統內部虛擬積分系統，這種積分只能累計后兌換使用，比如滴滴出行通過打車獲得的積分，累計到一定數值可以兌換打車券。
03、注意積分價值和獲取安全性
當一個產品內部有了積分系統，本質上就是這個平臺內部就可以進行交換了。這就好比在一個集市里，雙方都有一些經濟行為。為了維持這個集市的穩定和繁榮，我們需要注意積分的價值是否恒定，超發積分是否會有貶值風險，是否會造成集市內部的通貨膨脹。因此在設置獲取積分時，需要考慮這一點。
還有一點，就是積分的安全性，是否有的用戶會鉆平臺的漏洞，短期內獲得大量的積分，這個安全性，可能是積分獲取規則的漏洞，也可能是產品技術的bug，這些因素都會使積分安全性受到干擾。
積分消耗
當我們確立了積分的獲取途徑和規則后，我們就要考慮積分消耗途徑和規則了。積分消耗的過程，其實就是給予用戶獎勵的過程。用戶在消耗積分后，可以獲得產品內的服務或者其他價值。
01、設置積分流通性
不管是何種類型的積分，都需要考慮積分的流通性。流通性主要包括兩方面，第一，積分是否可以轉讓給其他人，第二，積分的使用時限是否有效期的限制。一般產品為了鼓勵用戶積極使用積分，一般都是設置積分不可轉讓，且需要在一定期限內使用完畢，一般一年一清，逾期清零。
02、設置積分使用范圍
每一種積分體系，都會規定積分的使用范圍，常見的積分運營體系包括產品內部、產品外部以及這兩者的混合體。比如，招商銀行的積分體系，使用范圍就屬于產品外部，用戶消費獲得的積分，可以兌換產品以外的禮物。再比如滴滴出現的積分，既可以兌換產品內部使用的打車券，也可以兌換本地生活使用的優惠券，如體檢套餐。
03、設置積分使用規則和途徑
確定了積分的流通性和使用范圍之后，之后就要考慮積分使用規則和途徑了。積分規則的使用，需要考慮兩點，第一是積分的消耗確實要給用戶帶來實際的利益獎勵，無論是精神的還是物質的；第二是積分的使用，最好能與產品服務掛鉤，引導用戶持續使用產品，提升用戶粘性，比如滴滴出行的積分商城，引導用戶用積分兌換打車券。
04、積分的趣味玩法
積分消耗，實際就是用戶去購買服務的一個過程。為了能讓積分對用戶保持足夠的吸引力，可以設置一些積分的趣味玩法，豐富體驗。
1、結合節日節氣，上線一些積分獎勵活動。如穿越火線每逢節假日，就會有獲得雙倍積分，兌換武器的活動。
2、及時更新積分兌換的商品和服務。用戶在兌換一定時間的積分后，對于積分商城感興趣的禮物一般都會獲得，這時可上線時下最受大家歡迎的一些禮物，比如新款蘋果手機。
3、設置一些積分抽獎環節。有時候積分不僅僅用累計兌換的玩法，還可以設置一些積分抽活動，如大轉盤類型的抽獎，用戶消耗一定的積分，即可獲得一次抽獎機會。
綜上，當我們考慮完整了一整套的用戶獲取積分和用戶消耗積分的途徑與規則之后，產品內部的積分體系也基本就準備完全了。積分體系上線之后，還要隨著用戶反饋，不斷優化體驗。同時，一個新功能的上線，也離不開運營同學的宣傳教育以及產品維護，需要引導用戶多多使用積分功能，及時更新積分商城內的禮物。
最終，在產品和運營的一起努力，實現讓積分體系真正達到刺激用戶留存的目的。
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