完整的運營知識體系如何搭建（運營知識體系的關鍵點）
通過開課吧這次的事件給我最大的啟發是，不管是公司還是個體，回到事物的本質去看待問題，多問自己幾個為什么。
前兩天，開課吧的一封內部信傳開了。從估值幾十億的開課吧到創始人負債十億，究竟發生了什么？
開課吧創始人方業昌的回答是：“過去的三年我們瘋狂成長，更多關注在營銷和增長上，終于在摔了一個大跟頭后回歸了教育的本質和初心，只是這個成本有點大”。
想想去年下半年開課吧的廣告鋪天蓋地，沒成想今年就迎來如此大的轉折。都說TO C的教育越來越不好做，想必大部分所指都是營銷增長吧！但我覺得這個行業的本質其實是產品、內容、服務，和電商的賣貨邏輯是兩碼事。
通過開課吧這次的事件給我最大的啟發是，不管是公司還是個體，回到事物的本質去看待問題，多問自己幾個為什么。
對待一份職業也是同樣的道理，在錯誤的道路上，停止即進步。尤其是面對運營這一變化多又瑣碎的工作，形成自己的知識體系在不確定的時代顯得尤為重要。
我其實是在2016年從建筑景觀行業0基礎轉型運營的，面對這一個全新的物種，也在思考運營的知識體系究竟長啥樣，以便了解完整的運營全貌。6年運營經歷，我經歷過新媒體運營、產品運營、課程運營、增長運營、私域運營等等，也算是半個運營老兵了。
記得《運營之光》的作者黃有璨曾經對運營這一崗位作如下定義：運營，就是通過一系列看似瑣碎無趣的事情，最終賦予了一款產品閃耀的光芒。
在對運營有個整體的定義認知后，接下來我會從“道、法、術、器”四個層面，來解釋我眼中的運營知識體系。
01
道：運營的底層能力
底層能力是根，表層技能是葉。
但凡知識學科，都有自己的底層能力。如果你掌握了它，無論其中的知識更新多快，都會具備一種核心競爭力。
用戶洞察力
運營的本質是面向用戶的，和銷售有些類似，對于人性的洞察必不可少。記得零一裂變的創始人鑒鋒曾經說過：“運營玩法一直在變，但人性永不變”。對人性的研究無窮盡，這里推薦兩本經典書：
《社會心理學》（戴維 邁爾斯）豆瓣9.4分
《影響力》（羅伯特 西奧迪尼）豆瓣8.6分
產品&內容力
運營對外是面向用戶，而對內要具備做出優質產品內容的能力。你會發現不管是大火的私域也好、還是短視頻直播運營也好，核心都是在運營內容。
不管你是靠品牌、價格、還是服務，這些東西想要被感知難道不是靠內容么？你的內容，決定了對方多大程度上愿意了解你、信任你、購買你、復購你。
如果沒有好的產品和內容，每天想著各種積分活動、熱點營銷玩法來“套路”用戶，即使被你吸引來了，又有多少能被留住？這種其實是在不斷“消耗”用戶的持久信任，自然不會長久。
產品和內容方面，需要時間慢慢沉淀，同樣推薦幾本經典書目：
《文案訓練手冊》（約瑟夫 休格曼）豆瓣7.7分
《一個廣告人的自白》（奧格威）豆瓣8.3分
《人人都是產品經理》（蘇杰）豆瓣7.6分
《精益數據分析》（阿利斯泰爾）豆瓣8.3分
《運營之光3.0》（黃有璨）暫無評分
02
法：運營經典AARRR模型
如果說有一個模型能夠闡述運營的完整鏈路，我一定首推AARRR模型（也叫用戶生命周期模型），既是刻畫了用戶的生命周期同時也描繪了整個運營閉環流程。
AARRR的這5個環節，會對應出很多運營玩法/動作。
比如在用戶獲取部分常見觸點/方式通常是：公域引流、外部投放、社交裂變、短信/AI電話、線上線下活動、轉介紹/分銷這幾種；
比如在激活&留存部分，私域的主要承接載體就是企微和社群，根據1V1和1V多兩種觸達方式來影響用戶，具體動作可能是：私聊自動回復、咨詢承接、用戶打標簽、客情維護、私信群發、群發互動等等
最后是變現和推薦部分。變現常見的觸點/方式是：私聊營銷、群內銷轉、其他商品/服務轉化、聯動營銷；復購則是靠長期運營、客情維護、其他商品/服務、老客活動、會員轉化等等
你會發現，這套AARRR模型基本就涵蓋了從公域到私域的全域運營體系。當然你還可以圍繞這套模型結合自身業務來做更深入的拆解。
03
術：運營崗位能力模型
運營崗位眾多，就拿我做過的細數下來就有：新媒體運營、產品運營、課程運營、增長運營、私域運營......但我認為，大致離不開三個核心運營方向，分別是：內容運營、用戶運營、活動運營。
想要了解不同運營崗位的知識體系，最接地氣的辦法就是去看招聘網站的相應JD，從實際需求出發來倒推自己需要掌握哪些運營知識和技能。
如果從這些運營崗位抽離出通用的崗位知識/能力，大致會有以下幾點：
1.都需要具備用戶思維;
2.核心目標都是圍繞增長（用戶/營收）;
3.運營體系都會涵蓋用戶新增、用戶活躍、用戶留存;
4.都需要具備精細化運營能力;
還有一點要提醒大家，運營崗位的邊界很模糊，不要特別在意崗位的名字，而是重點關注崗位的JD，也就是具體的工作內容。每家公司招聘的同一運營崗位，職責可能大相徑庭。有的新媒體偏活動，有的用戶運營偏客服，一定要擦亮眼睛。
03
器：運營常用必備工具
運營伙伴都知道，運營日常工作繁雜瑣碎，所以如果可以借助工具來完成，效率會大大提升。當然，工具只是輔助手段，找到和自己運營崗位職責契合的就可以了。
我有一個習慣就是，會把自己日常運營工作經常涉及到的工具/模板專門整理成一個文件夾。如果碰到某個特定問題，直接去我的工具箱里尋找就可以了，因為萬變不離其宗，找到適合自己的就是最好的。
這里也整理了些常用工具，希望對大家有幫助。
最后，回到我們的主題“搭建運營體系”這件事，我認為，不管是對剛入行的運營新人還是已經工作幾年的運營老兵，都是非常有必要的。
對于運營新人，正如我前面所說，運營崗位的邊界很模糊，所以前期我建議剛入行不要特別糾結我一定要做哪個崗位，只要大方向定了，確定我到底是想做內容、用戶、還是活動，其他的你就可以隨心選擇，盡量往自己的興趣點方向去靠。前期先把自己的手弄臟，不斷試錯，后面才會走得更加堅定！
對于運營老兵，未來的運營發展方向一定是要求能夠獨擋一面，也就是至少成為操盤手的角色，畢竟現在大家都在“降本增效”。不管是在公司做還是自己做。能夠獨立完成從搭建-跑通-放大業務的完整鏈路的人都很吃香。所以，擁有自己的一套運營知識體系，相當于有了自己的運行處理系統，這也是區別于運營新人的核心競爭力。
你發現沒有，不管是運營新人還是運營老兵，其實都需要一個全棧的思維或能力，這和我們說到的“搭建運營體系”其實是不謀而合。
我和其他幾位老師共同開發了這套“公域引流+私域變現”訓練營，希望幫大家形成一個小閉環。目前已經是第2期了，整體的內容和服務很實在，感興趣的伙伴歡迎報名~
文章作者：阿寧Running。本文轉載自精細運營阿寧（公眾號ID：choose0001），關注回復“999”領取48張運營知識地圖。
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