受疫情影響，健身行業長時間受到沖擊和影響。不少健身房都遭遇“退卡潮”和“關店潮”，其中也包括健身領域的獨角獸——樂刻運動。

雖然上半年樂刻運動關閉了上百家門店，但進入下半年門店數量開始逆勢增長，且退卡率僅僅不到3%，其實很重要的一個原因在于樂刻的私域建設。

在2020年，樂刻運動將微信群運營升級為企微精細化運營，并在疫情閉店期間，主動給用戶停卡，獲取用戶信任。

目前，沉淀的會員數累計超過百萬，用戶月復購率達65%以上，而小程序貢獻的GMV，占到了大盤的20%以上。

那么樂刻是如何做好私域的？下面就為大家拆解。

本文目錄如下：

1、案例背景

2、流量矩陣拆解

3、人設IP拆解

4、社群運營拆解

5、會員體系拆解

樂刻運動2015年在杭州成立，是國內領先的運動O2O平臺，全國規模最大的24小時連鎖健身品牌。

截止目前，樂刻擁有700萬+注冊用戶，10000+簽約健身教練，目前已超1000家門店。

2021年中國健身行業逐步回暖，截至2021年12月，全國健身會員達到7513萬人，市場規模達到706億元。

預計2022年中國健身房市場規模將達到771億元，未來成熟期時，中國健身房市場規模將達到1796億元。

樂刻的用戶畫像54% 是女性，46%是男性，26-30 歲用戶占到 32%，21-25歲用戶占到25%，一線和新一線城市用戶居多。

樂刻運動在全國已超1000家門店，在私域運用企微+社群的模式為用戶打造線上交互平臺，以下是各平臺引流拆解：

1、APP

首頁底端會有引導領取「免費健身卡」的窗口，點擊后會自動識別用戶位置，推薦附近店鋪，點擊咨詢即可添加店鋪店長的微信。

公眾號的歡迎語中，有引導領取「免費健身卡」鏈接和話術，點擊即可跳轉到自動識別用戶位置推薦附近門店的小程序，點擊「咨詢」可添加相應店鋪的店長微信，添加微信后需回復關鍵字，即可入群。

歡迎語內還會為用戶推薦附近門店，用戶點擊進入會自動識別用戶位置，為線下門店引流。

另外，還可以在公眾號一級菜單點擊「加入門店群」，會自動識別附近店鋪的店長微信，長按識別即可添加。

進入樂刻運動小程序，會自動識別用戶位置，展示附近店鋪信息，點擊微信即可添加店長微信。

樂刻運動視頻號的引流和內容以商業性為主，首頁介紹明確想成為教練、加盟、合作的可添加微信，而視頻內容也主要是賦能、品牌活動、品牌宣傳、聯名綜藝等內容。

樂刻運動在抖音粉絲共有18萬，首頁有直播動態，點擊后可預約直播，有3個粉絲群，有2個是以教練命名，1個是品牌命名。

抖音視頻內容主要是真人運動講解、燃脂的一百種方式、直播課表等內容，另外，每周二至周五都會安排教練直播健身。

6、微博

7、小紅書

2、員工IP

朋友圈內容：

內容頻率：一周3-5次，每次1-3條

發布時間：不規律

朋友圈主要內容分為3個模塊：

品牌內容：健身課程、臨時狀況通知；

營銷內容：產品安利、活動同步；

生活內容：場景化的真實生活；

其中，朋友圈一半是活動信息同步、課程安排以及門店狀況通知，剩下都是記錄個人生活和健身房的動態。個人生活內容也多為健身為主，傳達健康生活的同時也強化IP定位。

樂刻運動目前已覆蓋全國1000+門店，進行企微精細化運營，主要是與門店結合，聚集線下健身用戶，實現持續觸達和服務用戶。

群昵稱：樂刻和睦健身群；

群定位：門店活動、課程同步、服務群；

社群價值：失物招領、售前售后答疑服務；會員聚集地，良性互動加強品牌心；內容價值：課程、活動等一手活動信息同步

2、社群入群歡迎語及群規

用戶入群后會第一時間觸發自動歡迎語，主要介紹健身房活動須知，群價值，以及群規和有問題可以咨詢店長，表明服務態度。

3、社群內容

樂刻運動的社群是由店長運營，內容和發布時間都不固定，可以看出，社群內容是沒有具體規劃，下面以我進入社群一周的運營節奏為例：

4、社群分層

1）游泳課社群

樂刻運動聯合杭州游泳館推出游泳課，群內會引導用戶入群，添加企微后回復關鍵次報名，即可入群。

2）樂刻集市社群

樂刻市集主要是銷售運動產品，如代餐、生鮮、低卡食品、運動服等，目前在APP和小程序都設置了市集社群引流觸點，路徑略微不同，如下：

APP具體路徑：進入集市板塊后，點擊任意產品，進入信息頁面，便能看到引導入群的圖片，需點擊保存圖片，微信掃一掃后，可直接入群。

另外，在活動信息頁面，會引導用戶添加企微領取優惠券，添加企微后可入群。

小程序具體路徑：小程序首頁banner頁窗口進入，在產品信息中有引導入群的圖片，點擊后即可直接掃碼入群。

樂刻運動目前在APP和小程序的會員體系，都以付費會員+訓練營為主。

1、付費會員

樂刻有3種付費會員卡，分別是月卡（30天時長159元，首月購買打8折）、季卡（90天時長439元）和年卡（365天時長1588元）。

享受權益包括器械免費用、可去同價門店和低價門店使用、健身入門指導、超多免費團課、免費使用體測儀。

另外，樂刻運動還有僅限購買一次的支付寶 芝麻GO（79.5元）：需堅持運動3個月，中途退出需返還首月優惠，可享受的權益與會員卡相同。

2、訓練營

產品豐富：樂刻運動的集市，有很多健身產品，如運動服、代餐、器械等，很好的滿足用戶在健身方面的各個需求，更好的讓用戶消費轉化。

APP強關聯：樂刻運動APP可進行約課、開門，甚至豐富的社交、儲存身體數據、運動數據，把用戶牢牢的鎖定在平臺。

社群規劃不足：樂刻運動把新老用戶都拉到一個群，雖然節省運營成本，但社群目的不明確，新用戶進群會不清楚價值所在，容易退群。