市值百億的「酒吧第一股」，私域運營的秘訣是什么（海倫司是如何做私域的）
海倫司產(chǎn)品客群大多集中在 18-28 歲的年輕人，海倫司根據(jù)年輕人的喜好，精準在微信公眾號、抖音、微博上進行互動營銷。并且每家門店都有自己的獨立社群，定期與顧客互動， 助推了公私域流量獲取和留存。那海倫司具體是如何做私域的呢？
海倫司是一家成立于2009年的小酒館，靠著高配低價的性價比策略成為行業(yè)龍頭。2020年，不到10元的啤酒賣出了8.19億營收，2021年成功上市，成為酒吧“第一股”。
截止目前，海倫司已在全國開出800多家門店。在疫情的影響下，能在酒館行業(yè)做到如何規(guī)模，海倫司的成功原因除了門店運營、定位、產(chǎn)品及營銷，還離不開長期的私域流量運營。
海倫司產(chǎn)品客群大多集中在 18-28 歲的年輕人，海倫司根據(jù)年輕人的喜好，精準在微信公眾號、抖音、微博上進行互動營銷。
并且每家門店都有自己的獨立社群，定期與顧客互動， 助推了公私域流量獲取和留存。那海倫司具體是如何做私域的呢？
01
案例背景
Helens海倫司，致力于打造年輕人的線下社交酒館。2022年，海倫司中期業(yè)績，營收8.74億元，同比增長0.6%。目前在北京、上海 、廣州 、深圳 、武漢、成都等167座城市，擁有門店821家。
2021年中國小酒館行業(yè)市場規(guī)模約1280.4億元，門店數(shù)量達3.8萬家，同比增長8.57%。與此同時，有研究機構預測，2023年中國小酒館行業(yè)規(guī)模可達1487.8億元。
男性56%，女性44%，基本持平，主要是18-28歲大學生和初入職場年輕人，在三線城市居多。
02
流量矩陣拆解
1、門店
截止2022年6月，海倫司擁有800多家門店，龐大的門店基數(shù)也成為了線上流量的“出口”。用戶在進入門店時，門口店員會引導添加企業(yè)微信。
海倫司在公眾號一級菜單【戳我領券】——【進群享福利】設置入群觸點，并采用LBS，實時定位用戶附近的店鋪，生成店鋪活碼，識別后，可直接入群。另外，公眾號還會在活動文章中，引導用戶掃碼進群。
海倫司小程序的首頁，設置2個入群觸點，分別是入群海報和菜單【官方部落】，也是采用LBS，識別用戶位置，推薦附近店鋪社群。
海倫司視頻號主頁沒有設置企微觸點，但有智能客服，回復關鍵字【群】，即可入群。視頻號主要內容是活動推廣、周邊安利、調酒、酒桌游戲等。
海倫司在抖音中，粉絲超過95萬，頁面除了店鋪、團購，還有944家線下門店位置和19個粉絲群，滿足了用戶的不同需求。視頻內容主要是街邊采訪、聚會游戲、情感故事等。
海倫司微博有23.5w粉絲，每天發(fā)布頻次在1-3條，內容主要是有獎互動、熱點話題、酒水活動、新品體驗館招募等。
海倫司在小紅書有超過2萬的筆記數(shù)，主賬號有1.7萬粉絲，并且開通了店鋪和建立粉絲群，更好觸達引流平臺用戶。筆記主要內容是產(chǎn)品種草、熱點話題、節(jié)日活動、周邊安利等。
03
人設IP拆解
1、自有IP
海倫司為了打通線上和線下，完成消費路徑和情感鏈路的閉環(huán)，打造了人物IP「HELEN」，一個“有故事有性格”的人設，并補充了生日、星座、性格、愛好、特長等信息。
2、員工IP
海倫司主要以企業(yè)微信，與用戶建立連接，下面以我添加的客服為例：
昵稱：Helens 小仙女
頭像：品牌logo
定位：客服
自動歡迎語：主要是引導用戶進社群和介紹社群價值
朋友圈內容：8月只發(fā)了2條，9月還沒有朋友圈，可以看出，朋友圈不怎么運營，但朋友圈是一個非常重要的場景，能起四兩撥千斤的效果。
04
社群運營拆解
海倫司按照門店數(shù)建立社群，目前已有800+個社群，群內會推出福利活動，吸引用戶二次消費，鞏固客群，下面以我進的群為例：
1、社群定位
群名稱：Helens湖南-長沙世紀金源購物中心店官方部落群
社群定位：約酒部落、活動群
社群價值：可在群內約酒，還會定期發(fā)布品牌活動
社群歡迎語：主要說明群價值，未設置群公告。
2、社群內容
海倫司社群每天會固定發(fā)布品牌活動，多數(shù)在19點左右發(fā)布，以社群一周sop為例：
周一18：00：新酒上新內容；
周一19：30：PK對決活動；
周二18：30：新品福利活動；
周三19：00：PK對決活動；
周四18：30：品牌周邊活動；
周四19：00：PK對決活動；
周五19：00：裂變活動；
周六18：30：互動福利活動；
05
會員體系拆解
1、小程序會員體系
海倫司的小程序會員共有5個等級，分別為酒童、酒王、酒霸、酒仙、酒圣，等級越高權益越多，主要權益包括全新卡片、生日券、身份勛章、城市代言人、線下社交活動。
海倫司的淘寶旗艦店有4.5萬粉絲，以成長會員+充值金+積分模式為主：
成長會員：共有4個等級，分別為初識、淺嘗、小酌、微醺，消費越多，等級越高，主要權益包括：入會有禮、購物積分、積分享兌、專屬客服。 購物金：有200、300、600元的充值額度，充得越多贈送越多金額。 積分體系：積分可通過購物和簽到獲取，可兌換優(yōu)惠券、周邊等。
1）門店+社群標準配置：每家門店都配置了單獨的私域社群，并設置了一系列獎勵引導用戶入群，因為酒館屬于線下屬性較強的類目，所以精準運營社群可以有效鎖客。
2）社群活動豐富：海倫司社群內活動多樣，有固定的社群活動日及趣味游戲，在刺激用戶下單消費的同時，也能夠提升群內氛圍，增強用戶與品牌之間的粘性，延長留存周期。
3）員工朋友圈缺乏運營：朋友圈內容過少，缺乏運營。相當于缺少了一個觸達用戶的重要場景。
文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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