2年積累千萬私域用戶，GMV超2億，熱風的私域運營是如何做的（快時尚品牌熱風是如何布局運營私域的）
近幾年受疫情影響，快時尚品牌的線下生意都受到了嚴重沖擊，眾多品牌紛紛開始向線上轉型。「Hotwind熱風」作為國內快時尚品牌中的佼佼者，也早早地開始布局線上渠道，并將私域視為品牌增長的新引擎。2020年7月，熱風正式搭建品牌私域。到2021年私域營收1.5個億，短短2年，私域GMV突破2.2億，擁有私域用戶超過1000萬，私域導流門店客戶創造GMV超10億元。
「Hotwind熱風」作為國內快時尚品牌中的佼佼者，也早早地開始布局線上渠道，并將私域視為品牌增長的新引擎。
2020年7月，熱風正式搭建品牌私域。到2021年私域營收1.5個億，短短2年，私域GMV突破2.2億，擁有私域用戶超過1000萬，私域導流門店客戶創造GMV超10億元。
那熱風是如何布局運營私域的？下面就為大家拆解。
01
案例背景
Hotwind熱風于1996年始創于上海，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時尚生活用品的精選時尚零售連鎖品牌。
目前熱風在全國140個大、中型城市擁有逾1000家門店，與眾多國內外知名商業地產品牌形成戰略聯盟。
近年來中國鞋服行業市場規模不斷擴大，從2017年的25000億元增長至2021年的30000億元，是全球最大的鞋服市場。預計2022年中國鞋服行業市場規模將達到32000億元。
熱風的用戶女性居多，占比達 84.45%；年齡層多數為31-40歲，占比達40.85%； 并且主要在二線城市。
02
流量矩陣拆解
1、線下門店
據了解，熱風每日加粉速度可達到2-3萬/天，加粉成本約為行業水平的40-50%。
熱風官方公眾號內設置了引流渠道。在一級菜單「門店穿搭」中，點擊“進群兌100元券”即可添加企微，添加后根據歡迎語引導回復關鍵字，即可入群。
在熱風小程序首頁，活動下方的海報中或會員中心的福利社區，都能添加企微，添加后回復關鍵字即可入群。另外小程序中還打造了豐富的內容社區，可以為用戶提供穿搭服務，從而提升私域的活躍度和用戶粘性。
熱風在視頻號主頁展現了商城、會員、引導等渠道模塊，最大限度地吸引用戶。視頻主要內容為穿搭技巧、開箱、產品測評、產品種草、活動推廣等。
熱風在抖音建立了賬號矩陣，幾個主要官方賬號總粉絲超過200萬。視頻內容多以種草產品、測評產品為主，并且每日都會有賬號開啟直播，以賣貨為主。
熱風在微博粉絲數119萬，每天都保持1-2條的發布頻率。主要內容以產品安利、穿搭分享、有獎互動、節日祝福為主。熱風很擅長使用當下的營銷節點去做有獎互動，且一個月的頻率很高，1個月就有4-6次，這樣不僅能讓粉絲完成指定的傳播動作，獲取流量，也能在互動中，加深粉絲對品牌的信任。
熱風在小紅書共有粉絲12萬，筆記達到25萬篇，主要筆記內容是節日活動、穿搭技巧、有獎互動等。另外熱風在小紅書建立店鋪，店鋪中會引導入社群，點擊聯系方式即可添加企微。
現在很多公域平臺都在做閉環，所以想引流到私域，難上加難，一不小心就違規。而如熱風，在店鋪中引流私域，也是一種很好的辦法。
03
人設IP拆解
熱風通過企業微信建立用戶與私域的鏈接，每一位員工微信都成為對外輸出的窗口，下面以我添加的員工為例：
昵稱：熱小風 -yoyo
頭像：拿著紅包的動漫女孩
角色定位：福利官
2、自動歡迎語
通過員工企業微信添加后，會自動發送歡迎語，第一時間發送「新人專享禮」。并會告知福利活動，以及社群的鏈接。讓用戶第一時間進入社群，提升了社群的進群率。
3、朋友圈內容
內容頻率：2~3條/天
發布時間：不固定
朋友圈內容：主要為活動推廣、產品安利、有獎互動、場景式穿搭推薦等
04
社群運營拆解
經過幾年的深耕，熱風的社群人數已經發展到百萬人，社群數量也超過1萬個。下面以我添加的某個社群為例，對熱風的社群進行拆解。
1、社群定位
群定位：福利群
社群價值：新人福利、積分活動
社群入群歡迎語及群公告：歡迎語主要引導用戶了解新人福利、積分規則、查詢積分方式、溫馨提醒以及積分規則鏈接和小程序鏈接；群公告主要是群價值、品牌服務、群規和服務咨詢指引。
2、社群內容
熱風社群每日會發布5-10條內容，主要以簽到提醒、產品種草、活動推廣為主，下面以社群一天的sop為例：
上午09：00 簽到提醒
上午10：00 產品種草
中午12：00 產品種草
下午14：00 產品活動
下午16：00 產品活動
下午20：00 產品種草
晚上22：00 晚市專屬活動
3、社群分層
熱風在不同的渠道，用不同的方式引導用戶進入社群，為的就是對用戶進行分層，針對性地做內容和服務。
1）直播群
在小程序直播頁面，會有進群利益點和二維碼放在右邊的中間部分，截圖頁面，在微信里識別二維碼，即可添加「hotwind熱風直播小助理」進入「熱風直播群」
2）品牌/會員群
熱風會在企微會不定期進行私聊觸達用戶，邀請入群，掃海報二維碼后，有熱風品牌群和專享會員群可選。
05
會員體系拆解
熱風在微信小程序和電商平臺中設置會員體系，兩者都是以成長會員+積分體系為主，福利的內容略微會有不同。
1、小程序會員體系
銀卡會員（注冊即可）：生日券、滿減券
金卡會員（1年內消費滿999元）：95折優惠券、生日券、滿減券、新品/限量預定資格
風車卡會員（1年內消費滿1999元）：95折優惠券、生日券、多張滿減券、新品/限量預定資格、線下VIP活動資格
積分體系：用戶通過消費或簽到等方式可以獲取積分，積分可兌換優惠券和購物袋（需到指定門店兌換）。
熱風在天貓的旗艦店粉絲超過763萬，會員體系同樣以成長型會員+積分體系為主。
成長型會員共分為4個等級：普通會員（0元入會）、高級會員（消費2筆且累計消費500元）、VIP會員（消費3筆且累計消費1000元）、VVIP（消費6筆且累計消費1500元）
權益包含：入會有禮、專享有禮、購物積分、積分享兌、專屬客服、直升鐵粉。
積分體系：用戶可以通過消費、完善信息、關注店鋪、每日簽到、邀請入會和好評獲得積分，積分可兌換視頻平臺會員，生活類產品等。
小結
最后總結一下熱風在私域運營上的亮點和不足：
1、案例亮點
2、案例不足
朋友圈內容單一：朋友圈內容廣告居多，大多數是活動和產品安利，缺少人性化。
文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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