480萬私域用戶，GMV過億，美妝零售巨頭絲芙蘭如何布局私域（絲芙蘭是如何布局私域的）
絲芙蘭就是其中一個實例。作為美妝零售巨頭，絲芙蘭從2020年開始布局企業微信，獲客超480萬。同時利用精細化運營，打通小程序鏈路，通過一個互動游戲便拉動會員增長50萬。更是在2021年“618”狂歡期間，創下了小程序GMV過億，同比增長60%的成績。那么絲芙蘭是如何布局私域的？下面就為大家拆解。
美妝是國內消費市場上增長最快的品類之一。當下美妝賽道“內卷”嚴重，這源于疫情之下，經濟整體下滑，人們的消費需求也發生了變化，對于非必需品的購買也開始下降，用戶也更看重購物服務和體驗。
在這種消費趨勢下，也迫使品牌開始更注重老用戶的復購場景和自身的服務升級，不斷提升自身的護城河，于是開始打造數字化轉型，搭建私域流量運營。
絲芙蘭就是其中一個實例。作為美妝零售巨頭，絲芙蘭從2020年開始布局企業微信，獲客超480萬。同時利用精細化運營，打通小程序鏈路，通過一個互動游戲便拉動會員增長50萬。
更是在2021年“618”狂歡期間，創下了小程序GMV過億，同比增長60%的成績。
那么絲芙蘭是如何布局私域的？下面就為大家拆解。
01
案例背景
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流量矩陣拆解
路徑2：點擊菜單欄「美力顧問」，會自動跳出企微二維碼的海報，掃碼可直接添加企微為好友。
視頻號主要為產品介紹、直播宣傳、活動推廣等內容。視頻號主頁有小程序和門店的引流觸點，點擊即可跳轉到相應頁面。另外，點進視頻號詳情，用戶參與評論或留言，即可有機會獲得互動福利。
03
人設IP拆解
頭像：動漫形象
角色定位：專屬「美力顧問」，分享專享禮遇，提供一對一專屬服務
添加企微后，企微自動發送歡迎語。歡迎語中主要介紹用戶的角色定位。另外，用戶如果想加入社群，需主動詢問后，由美力顧問邀請進群。
04
用戶運營拆解
1）社群定位
群昵稱：絲芙蘭專屬禮遇2001群；
群定位：福利群；
社群價值：推廣最新福利活動，產生轉化；為群成員解疑答惑；
社群歡迎語：用戶入群后會第一時間觸發自動歡迎語，介紹社群專屬福利以及福利時間表，引導用戶準時參與活動。另外，關于社群更詳細的規則，用戶可點擊鏈接查看。
2）社群內容
絲芙蘭的社群運營內容是有規律性的，在固定時間發布固定板塊的內容，通過不同的活動，提升社群中用戶的活躍，從而促使用戶產生轉化。
下面以我添加社群某一日運營sop為例進行拆解：
上午11:00 獲獎名單公布。簡單介紹活動規則，提醒下一次名單公布時間；
下午15:00 社群活動-趣味連線。介紹活動規則，活動內容與絲芙蘭產品成分相關聯；
晚上19:00 直播推廣。介紹直播時間和產品福利；
晚上20:00 好物推薦。推廣的產品與社群活動相關聯。
晚上22:00 科普美力知識。
1）社區內容
絲芙蘭在小程序和APP中，設置【美印社區】，版面跟小紅書類似。素人用戶分享真實購物心得或種草筆記，吸引互動。官方用戶分享產品推廣內容，底部插入商品鏈接，推動用戶主動種草。
2）社區福利
社區將用戶分為8級，分別是小嬰兒、幼兒園、學前班、小學生、小鮮肉、校草、花美男、男神、國民老公。
通過文章質量和數量的評定進行升級。完成任務可獲得美粒、絲帶、徽章等成就，用于抽獎、獲得獎品。
絲芙蘭設置「閨蜜拼團」的功能，通過拼團享優惠或拼團加贈的方式，吸引用戶分享消費，不僅帶動商品的銷量，還能擴大用戶群，實現會員裂變。
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會員體系拆解
粉卡會員：注冊即可成為。享受新人專享券、美妝服務、新品試用。
白卡會員：任意消費即可成為。享受新人專享券、美妝服務、新品試用、累計積分、積分隨心兌。
黑卡會員：累計消費滿1500元。享受新人專享券、美妝服務、新品試用、累計積分、積分隨心兌、精美生日禮、生日月雙倍積分、美力特權、專屬優惠券。
金卡會員：累計消費滿7500元。享受新人專享券、美妝服務、新品試用、累計積分、積分隨心兌、精美生日禮、生日月雙倍積分、美力特權、專屬優惠券、搶先購、會員日
企微運營不足：部分企微沒有設置自動歡迎語，且社群引流中沒有引導入群動作，需要用戶提出入群才發送入群鏈接，一定程度上會導致用戶服務體驗差。另外，朋友圈都是推廣內容，生活化內容少，不容易培養用戶信任。
文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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