1年累計10萬私域用戶，復購率38%，每日黑巧是如何做私域運營的（每日黑巧私域運營案例拆解）
作為國貨新消費品牌，同樣喜歡采取高打高舉的策略，注重線上傳播和營銷種草，尤其重視私域的運營。每日黑巧從2020年底開始啟動私域，1年便累計10萬私域用戶，社群復購率高達38%，遠超行業(yè)水平。那么每日黑巧是如何布局私域的？
在前幾年的國內巧克力市場，一直都是巨頭林立，大部分由國外品牌占據主導地位，國貨品牌難以贏得消費者的青睞。
而2019年橫空出世的「每日黑巧」打破了這樣的局面，主打“0糖0脂”的賣點擊中了彼時國內消費者的健康需求。成立1年半，拿下黑巧品類的Top1。
作為國貨新消費品牌，同樣喜歡采取高打高舉的策略，注重線上傳播和營銷種草，尤其重視私域的運營。
每日黑巧從2020年底開始啟動私域，1年便累計10萬私域用戶，社群復購率高達38%，遠超行業(yè)水平。
那么每日黑巧是如何布局私域的？下面就為大家拆解。
本文目錄如下：
1、案例背景 2、流量渠道拆解 3、人設IP拆解 4、社群運營拆解 5、會員體系拆解
01
案例背景
從2019年初上線以來，不到兩年的時間，便成為天貓黑巧類目排名穩(wěn)居第一的新銳品牌，月均消費額過千萬。
02
流量渠道拆解
1、線下包裹卡
每日黑巧的第一批私域用戶就是靠包裹卡積累而來。經過多次迭代，如今的包裹卡“質量”很高，外觀精美，流程清晰。
用戶購買產品拿到包裹卡后，經過指引添加企微可進行抽獎，也可以直接進入社群領取福利，多重路徑鎖定消費者進入私域。
在「每日黑巧」小程序首頁，設置了私域社群觸點，點擊后直接彈出群二維碼，長按識別即可入群。
6、微博
每日黑巧在微博共有22.9w粉絲，幾乎每天都會發(fā)布1-2條內容，內容主要以活動、有獎互動、話題互動、產品種草等；而在試吃互動中，會引導用戶添加黑巧醬企微，引入私域。
7、小紅書
每日黑巧在小紅書有1.6w粉絲，建立了店鋪，且在試吃的筆記中，引導用戶關注公眾號，用試吃活動，吸引用戶關注公眾號，從而引入私域。筆記內容主要是場景式種草、話題活動、節(jié)日活動、產品安利等。
03
人設IP拆解
昵稱：黑巧醬
頭像：小黑人被咬了一口的卡通
定位：福利官
自動歡迎語：添加企微后，會自動發(fā)送歡迎語，引導用戶領取「福利」，進入小程序下單購買。
內容頻率：每天發(fā)布2-3條朋友圈內容
發(fā)布時間：不固定
朋友圈內容：主要發(fā)布黑巧普及、產品種草、福利活動、品宣等內容。
04
社群運營拆解
1、社群定位
2、入群歡迎語及群公告
用戶入群后會第一時間觸發(fā)自動歡迎語，主要介紹福利活動和群價值。群公告會根據不同時期的活動更新，以福利為主。
每日黑巧的福利群內容都是統(tǒng)一的，以我添加的福利群的一周內容為例：
從以下內容表可以看出，主要是活動內容為主，發(fā)布頻率也很高，雖然每周2次話題互動，但沒人參與，缺少人氣。
不過每周都會有一周的活動預告，清晰的社群規(guī)劃，會讓用戶降低對活動的抵觸，提升留存率。
每日黑巧會在群內做不同的互動活動，吸引用戶參與，提高活躍度的同時也提升用戶留存率。
1）幸運抽獎
剛入群的歡迎語中，用666大禮盒吸引用戶參與抽獎，新用戶有1次免費抽獎的機會；獎品中有不同面值的優(yōu)惠券，可促進首單轉化。
2）巧趣話題
在不同的節(jié)日節(jié)氣、活動、熱點做話題互動，然后引導用戶私信黑巧醬，獲取積分。
3）0元試吃
每日黑巧和鐘薛高、Ole’等品牌的私域社群進行合作，主要策略是在對方社群派發(fā)每日黑巧的優(yōu)惠券、互相推送包含對方產品和利益點的海報、限時活動熱點活動等，成功為自己的品牌增加了私域用戶。
05
會員體系拆解
每日黑巧的小程序和淘寶平臺的會員體系相差不大，都是以成長型會員+儲值金+積分模式為主，只是權益會基于不同的平臺略微不同。
每日黑巧成長型會員入會沒有門檻，根據消費金額的變化，對應升級為不同等級會員，享有不同權益。
目前共有5個等級，分別是黑巧小白、黑巧學員、黑巧達人、黑巧專家、黑巧星鑒。
各等級的權益和門檻，都有細致的劃分，以小程序會員為例，會員權益包含了入會禮、會員升級禮、生日禮遇、積分享兌、新品試吃、會員日、積分秒殺、全場免郵。
2、儲值金
3、積分體系
最后總結一下每日黑巧的亮點：
1、DM卡設計：用明信卡的外觀設計新穎，儀式感強，會讓用戶拿在手上不舍得扔；另外，DM卡設置的利益點，非常適合快消品，低成本，容易吸引到精準用戶。
2、私域閉環(huán)完整：從案例看出，每日黑巧的微信生態(tài)閉環(huán)是非常清晰的，從公眾號→企微→社群→小程序，用戶在體驗過程中，每走一步都在私域沉淀。
文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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