私域運營小課堂-“客戶SOP”功能:如何按客戶周期自動提醒一鍵跟進
管小助SCRM的“客戶SOP”功能就可以助你解決。管理員可按照客戶添加階段或客戶標簽標簽建立客戶跟進SOP，系統(tǒng)會根據(jù)提前預設的規(guī)則自動觸發(fā)客戶跟進提醒。而且還支持打通企業(yè)微信側(cè)邊欄，員工可一鍵查看任務提醒，便于及時跟進對接，把握客戶最佳轉(zhuǎn)化時間，不錯過每一個潛在客戶，有效提升企業(yè)私域運營效率。
客戶對接時，員工還在茫茫文件夾中找資料？
明明有固定業(yè)務流程，還是會忙手忙腳不專業(yè)？
員工來了又走，培訓還在找老員工反反復復做？
引流效果太好，加了很多客戶卻回復不過來？
用戶不同生命周期，如何避免遺忘并自動跟進？
標簽分類已做，如何按標簽針對性批量化運營？
以上這些問題，管小助SCRM的“客戶SOP”功能就可以助你解決。讓員工根據(jù)企業(yè)設置好的SOP內(nèi)容去跟進客戶，有效解決員工對客戶跟進不及時、新員工不知如何對接客戶的問題。
管理員可按照客戶添加階段或客戶標簽標簽建立客戶跟進SOP，系統(tǒng)會根據(jù)提前預設的規(guī)則自動觸發(fā)客戶跟進提醒。而且還支持打通企業(yè)微信側(cè)邊欄，員工可一鍵查看任務提醒，便于及時跟進對接，把握客戶最佳轉(zhuǎn)化時間，不錯過每一個潛在客戶，有效提升企業(yè)私域運營效率。
使用場景：
①對于營銷流程比較固定的業(yè)務
②對業(yè)務流程不是很熟悉的員工
③每日跟進客戶較多的員工
滿足不同場景和階段的對客需求
管小助客戶SOP分為好友SOP和標簽SOP兩類。顧名思義，好友SOP是指添加客戶為好友后觸發(fā)的，標簽SOP是根據(jù)所標記的客戶標簽來對應觸發(fā)的。您可以根據(jù)企業(yè)的使用場景按需選擇客戶SOP。
若你設定的是好友SOP，你可以選擇指定企業(yè)員工，當有新的客戶添加至目標員工時，則會觸發(fā)此規(guī)則提醒員工及時跟進或發(fā)送對應的對客內(nèi)容，避免因同時添加多個好友時遺漏客戶或因新員工經(jīng)驗不足不熟悉跟進客戶的流程和內(nèi)容的情況出現(xiàn)。這樣既能規(guī)范企業(yè)員工的跟進流程，還能提升客戶的服務體驗感。
若你設定的是標簽SOP，則可以自行選擇此次營銷任務對應的企業(yè)標簽，規(guī)則設定好后，會自動提醒員工跟進所有包含在所選標簽內(nèi)的客戶；若客戶通過渠道碼自動打上的標簽或員工在服務過程中為客戶打上的指定標簽和提前設定的客戶SOP跟進標簽一致，也會觸發(fā)SOP任務提醒員工跟進；
兩種對客提醒規(guī)則
按客戶生命周期定時提醒送達
選擇了對應的SOP類型后，就可以自定義設置提醒時間啦，可以設置提醒時間為客戶添加企業(yè)微信后/標記客戶標簽后的24小時內(nèi)或1個月內(nèi)的某個時間自動提醒跟進；
▲好友SOP跟進周期選擇
▲標簽SOP跟進周期選擇
此外，為了不頻繁推送造成打擾員工，一個員工一個時間規(guī)則的接收間隔為30分鐘；為了不給同一客戶推送多條消息造成打擾，一個客戶只會和一個員工存在SOP關系。
滿足多場景消息內(nèi)容需求
按需選擇消息推送類型
企業(yè)可以按需添加需要推送給任務條件內(nèi)的對客內(nèi)容，含文本、圖片、鏈接、文件、視頻、小程序等6大消息類型，且這幾種消息類型可組合添加使用，幫助企業(yè)拓寬營銷內(nèi)容的觸達范圍，滿足多種營銷場景或內(nèi)容觸達的需求。
隨時監(jiān)督員工對客進度
一鍵提醒功能增加員工對客緊迫感
管理員設置好客戶SOP任務后，可隨時查看員工的對客完成進度及狀態(tài)，若員工未完成此任務，管理員還可以一鍵點擊提醒跟進，進一步避免員工遺漏目標客戶，影響關鍵營銷內(nèi)容的轉(zhuǎn)化成交。
SOP自動發(fā)送提醒
增強對客效率及專業(yè)度
設定好客戶SOP（好友SOP/標簽SOP）后，當有新添加客戶/標簽下的目標客戶時，會按時提醒員工發(fā)送設置好的消息，點擊“立即查看→打開會話→側(cè)邊欄客戶畫像→一鍵發(fā)送”，快速觸達目標客戶。
以上就是管小助SCRM系統(tǒng)“客戶SOP”功能，讓對客更及時，追客更專業(yè)，不僅能提升客戶溝通效率，還便于企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理銷售動作。
文章來源：公眾號【管小助SCRM】（ID:guanxiaozhuSCRM）。
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