金某為某淘寶店鋪（賣家）的認證主體，楊某某為買家。楊某某在金某處購買了耳環(huán)一副。楊某某收物后發(fā)現(xiàn)耳環(huán)脫膠，次日聯(lián)系金某補發(fā)并提供了損壞耳環(huán)照片，金某同意補發(fā)耳環(huán)。

后楊某某聯(lián)系金某表示另一只耳環(huán)也是壞的并讓其補發(fā)，雙方因退換貨問題協(xié)商未果。楊某某在該商品下評論“到手兩個都是這種**貨，喜歡這種到手都壞的東西就買吧，就算到手沒壞這個也容易脫膠”并附照片，當日追評“他家好評都是這樣來的，**玩意兒”。

楊某某在其他多個買家購買記錄下評論“他家好評都是靠返現(xiàn)來的像兩元店的東西，發(fā)來的東西都是壞的，還不處理”。金某認為楊某某惡意評價，系報復金某，損害了其名譽權，遂起訴至法院要求楊某某書面道歉、消除影響，并賠償損失。

法院經審理認為，楊某某購買的耳環(huán)有損壞跡象，存在質量問題，雙方因退換貨問題未能協(xié)商一致，楊某某將其購物體驗發(fā)表在平臺上并差評有相應的事實依據(jù)，淘寶平臺設置評價機制的目的也是為了規(guī)范商家的經營行為，接受消費者的監(jiān)督，商家應理性對待評論。

名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。本案系淘寶賣家與買家間產生的糾紛，作為消費者的買家在消費過程中有權就產品本身及消費過程所涉及的情況發(fā)表言論，有權憑借自己的購物體驗在平臺上發(fā)表真實評價，該評價具有一定的主觀性。

消費者添加差評并非為了故意貶損賣家的名譽，不存在主觀過錯，對賣家不構成誹謗、詆毀。對于賣家來說，當糾紛產生時應先以完善自身產品質量、提升服務水平為根本出發(fā)點，對消費者的批評與評論應具有一定的寬容度。

本案判決依法保障消費者的合法權益，引導賣家對消費者針對其服務本身的評價予以必要的容忍，并不斷提升服務水平和產品質量，共同構建良好的網絡購物環(huán)境。